Preguntas frecuentes (FAQ)

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Cuál es el tiempo de entrega de mi pedido?
Al pedir en Doreva, el tiempo de entrega puede ser diferente a lo que estás acostumbrado. Como nuestros productos se envían directamente desde los proveedores, ahorramos mucho en costes de almacenamiento y transporte. Así podemos ofrecer precios realmente competitivos.
El tiempo medio de entrega es de 2 a 14 días laborables (lun–vie, excluyendo festivos).

¿Qué hago si todavía no he recibido mi pedido?
Debido a la alta demanda de nuestros productos, puede que tu pedido llegue un poco más tarde de lo previsto. Agradecemos tu comprensión.
Si el plazo ya ha pasado y aún no has recibido nada, envíanos un correo a support@doreva-alicante.com y revisaremos inmediatamente qué ha ocurrido con tu envío.

Quiero cambiar/devolver mi pedido – ¿cómo lo hago?
Para devolver un producto, solo tienes que contactar con nuestro servicio de atención al cliente en support@doreva-alicante.com.
Indica tu nombre, número de pedido (ejemplo: #0000) del correo de confirmación y el motivo de la devolución. Te enviaremos la dirección de devolución y confirmaremos el proceso.
Después podrás enviar el producto con el transportista de tu elección.

¿Cuánto cuesta una devolución?
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. El coste depende del transportista que elijas. Consulta la web de tu transportista para más información sobre precios.

¿Qué condiciones aplican para devolver mis productos?
Siempre dispones de 14 días de derecho de devolución, contados desde el día en que recibes el producto.
Para que podamos aceptar la devolución, deben cumplirse estas condiciones:

  • El plazo de desistimiento/devolución no ha expirado.

  • El producto está en su embalaje original y con todas las etiquetas.

  • El producto no ha sido utilizado.

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito y Klarna.
Si no estás seguro de si tu método está disponible, sigue los pasos en la página de pago para ver todas las opciones.
Todas las transacciones se realizan mediante sistemas seguros y fiables, por lo que son 100% seguras.

¿Qué pasa si no recibo el correo de confirmación de mi pedido?
No debería ocurrir, pero si no has recibido la confirmación, envíanos un correo con tu nombre completo y tu dirección de email a support@doreva-alicante.com. Lo solucionaremos rápidamente.

¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí. Solo tienes que enviarnos un correo a support@doreva-alicante.com lo antes posible.
Indica tu nombre, número de pedido (ejemplo: #0000) y el motivo de la cancelación. Nosotros gestionamos la anulación.