Términos y condiciones generales

Condiciones Generales – Doreva

Versión 2.1.3
Última actualización: 09-09-2025

Artículo 1 – Definiciones

En estas condiciones se aplican las siguientes definiciones:

  • Plazo de desistimiento: el período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.

  • Consumidor: persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial y que celebra un contrato a distancia con el empresario.

  • Día: día natural.

  • Transacción de duración: contrato a distancia que se refiere a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo.

  • Soporte duradero: todo medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de forma que pueda ser consultada en el futuro y reproducida de manera inalterada.

  • Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento.

  • Empresario: persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia.

  • Contrato a distancia: contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración del contrato se utiliza exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia.

  • Técnica de comunicación a distancia: medio que puede emplearse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario estén simultáneamente en la misma sala.

  • Condiciones Generales: las presentes condiciones generales del empresario.

Artículo 2 – Identidad del empresario

  • Nombre de la empresa: FBr-Online

  • Número de la Cámara de Comercio: 97962589

  • Nombre comercial: Doreva

  • Número de IVA: NL005299707B35

  • Correo de atención al cliente: support@doreva-alicante.com

  • Dirección de la empresa: Hollands Hoen 18

Artículo 3 – Aplicabilidad

  1. Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia y pedido realizado entre el empresario y el consumidor.

  2. Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si no fuera razonablemente posible, antes de celebrarse el contrato, se indicará dónde pueden consultarse en las instalaciones del empresario y se enviarán gratuitamente al consumidor a petición de este.

  3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, sin perjuicio del párrafo anterior y antes de celebrarse el contrato, el texto de estas condiciones podrá ponerse a disposición del consumidor electrónicamente de manera que pueda almacenarlas en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato dónde pueden consultarse electrónicamente y que se enviarán de manera gratuita a solicitud del consumidor.

  4. Si además de estas condiciones generales se aplican condiciones específicas de producto o servicio, se aplicarán de forma complementaria y, en caso de contradicción, el consumidor siempre podrá acogerse a la disposición más favorable.

  5. Si alguna disposición de estas condiciones resultara nula o anulada, las demás disposiciones seguirán plenamente vigentes y la parte afectada será sustituida, de mutuo acuerdo, por una disposición lo más cercana posible a la intención original.

  6. Situaciones no reguladas en estas condiciones generales deberán interpretarse conforme al espíritu de las mismas.

  7. Las dudas sobre la interpretación o contenido de una o más disposiciones deberán interpretarse igualmente conforme al espíritu de estas condiciones.

Artículo 4 – La oferta

  1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, se indicará expresamente en la misma.

  2. La oferta no es vinculante. El empresario se reserva el derecho de modificar o ajustar la oferta.

  3. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para que el consumidor pueda valorar correctamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas representan fielmente los productos y/o servicios. Errores u omisiones evidentes en la oferta no vinculan al empresario.

  4. Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son orientativos y no pueden ser motivo de indemnización o disolución del contrato.

  5. Las imágenes de los productos son una representación fiel, aunque no se puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los reales.

  6. Cada oferta incluye información clara sobre los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la misma, en particular:

    • El precio (excluidos gastos de despacho de aduana e IVA de importación, que correrán por cuenta y riesgo del cliente).

    • Los posibles gastos de envío.

    • La forma en que se celebrará el contrato y los pasos necesarios para ello.

    • La aplicación o no del derecho de desistimiento.

    • El método de pago, entrega y ejecución del contrato.

    • El plazo para aceptar la oferta o el plazo en que el empresario garantiza el precio.

    • El importe de los costes de comunicación a distancia si se calculan en base distinta a la tarifa básica habitual.

    • Si el contrato se archivará y cómo podrá acceder a él el consumidor.

    • Cómo puede el consumidor, antes de celebrar el contrato, verificar y, en su caso, rectificar los datos facilitados.

    • Los demás idiomas en los que podrá celebrarse el contrato además del neerlandés.

    • Los códigos de conducta a los que el empresario esté adherido y cómo puede el consumidor consultarlos electrónicamente.

    • La duración mínima del contrato a distancia en caso de transacciones de duración.

    • Opcionalmente: tallas disponibles, colores, tipo de material.

Artículo 5 – El contrato

  1. Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 4, el contrato se perfecciona en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas.

  2. Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación. Mientras no se confirme esta aceptación, el consumidor podrá disolver el contrato.

  3. Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de la transmisión electrónica de datos y un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las debidas medidas de seguridad.

  4. El empresario podrá, dentro de los marcos legales, informarse sobre la capacidad de pago del consumidor y sobre hechos y factores relevantes para una contratación responsable. Si, en base a esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, podrá rechazar un pedido o solicitud o imponer condiciones especiales para la ejecución, indicando siempre los motivos.

  5. El empresario entregará al consumidor junto con el producto o servicio, por escrito o en soporte duradero accesible:

    • La dirección física del establecimiento del empresario donde el consumidor pueda presentar quejas.

    • Las condiciones y el procedimiento para ejercer el derecho de desistimiento, o la indicación de su exclusión.

    • Información sobre garantías y servicio postventa.

    • Los datos recogidos en el artículo 4.3, salvo que ya se hayan proporcionado antes de la ejecución del contrato.

    • Las condiciones para rescindir el contrato en caso de duración superior a un año o indefinida.

  6. En contratos de duración, lo dispuesto en el párrafo anterior solo aplica a la primera entrega.

  7. Todo contrato se celebra bajo condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

  1. En la compra de productos, el consumidor tiene derecho a disolver el contrato sin indicar motivo alguno durante un plazo de 14 días. Este plazo comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un tercero previamente designado por él y comunicado al empresario.

  2. Durante el período de desistimiento, el consumidor deberá manipular el producto y su embalaje con cuidado. Solo podrá desempaquetar o utilizar el producto en la medida necesaria para determinar si desea quedarse con él. Si ejerce el derecho de desistimiento, deberá devolver el producto al empresario con todos sus accesorios entregados y, en la medida de lo posible, en su estado y embalaje original, conforme a las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.

  3. Si el consumidor desea hacer uso de su derecho de desistimiento, deberá notificarlo al empresario dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. La comunicación deberá realizarse por escrito o por correo electrónico. Tras esta notificación, el consumidor deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor deberá demostrar que los productos fueron devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.

  4. Si el consumidor no ha comunicado su intención de ejercer el derecho de desistimiento dentro de los plazos mencionados, o no ha devuelto el producto dentro del plazo, la compra se considerará definitiva.

Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento

  1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, correrá con los gastos de devolución de los productos.

  2. Si el consumidor ya hubiera realizado un pago, el empresario reembolsará dicho importe lo antes posible y, en todo caso, dentro de los 14 días siguientes al desistimiento, siempre que el producto haya sido recibido de vuelta o que el consumidor presente prueba concluyente de la devolución completa.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

  1. El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor en los casos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión solo será válida si el empresario lo indicó claramente en la oferta, al menos antes de la celebración del contrato.

  2. La exclusión del derecho de desistimiento es posible únicamente para productos:

    • Fabricados según las especificaciones del consumidor.

    • De carácter claramente personal.

    • Que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.

    • Que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

    • Cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero fuera del control del empresario.

    • Periódicos o revistas individuales.

    • Grabaciones de audio o vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.

    • Productos de higiene cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.

  3. La exclusión del derecho de desistimiento es posible únicamente para servicios:

    • Relacionados con alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio en una fecha o período determinados.

    • Que hayan comenzado a prestarse con el consentimiento expreso del consumidor antes de la expiración del plazo de desistimiento.

    • Relacionados con apuestas y loterías.

Artículo 9 – Precio

  1. Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios no se incrementarán, salvo por cambios en las tasas de IVA.

  2. No obstante lo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero fuera de su control, con precios variables. En tal caso, se indicará en la oferta que los precios son orientativos y sujetos a dichas fluctuaciones.

  3. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si se derivan de disposiciones legales o reglamentarias.

  4. Los aumentos de precio a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo serán posibles si el empresario así lo estipula y:

    • se derivan de disposiciones legales o reglamentarias, o

    • el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento.

  5. Conforme al artículo 5.1 de la Ley del IVA de 1968, el lugar de entrega será el país donde comience el transporte. En este caso, la entrega se realiza fuera de la UE. El servicio postal o de mensajería cobrará al cliente el IVA de importación o las tasas de despacho, por lo que el empresario no facturará IVA.

  6. Todos los precios están sujetos a errores tipográficos o de impresión. No se aceptará responsabilidad alguna por sus consecuencias. En caso de error tipográfico evidente, el empresario no estará obligado a entregar el producto al precio incorrecto.

Artículo 10 – Conformidad y garantía

  1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y/o utilidad, así como con las disposiciones legales y normativas vigentes en el momento de la celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al habitual.

  2. Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos legales que el consumidor pueda ejercer frente al empresario en virtud del contrato.

  3. Cualquier defecto o producto entregado de forma incorrecta deberá ser notificado por escrito al empresario en un plazo de 14 días tras la entrega. Los productos deberán devolverse en su embalaje original y en estado nuevo.

  4. El período de garantía del empresario corresponde al del fabricante. No obstante, el empresario nunca será responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación concreta del consumidor, ni de asesoramientos relacionados con su uso o aplicación.

  5. La garantía no será válida si:

    • El consumidor mismo ha reparado y/o modificado los productos entregados, o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros.

    • Los productos han sido expuestos a condiciones anormales, tratados de manera negligente o contraria a las instrucciones del empresario o del embalaje.

    • El defecto es consecuencia total o parcial de normativas gubernamentales sobre la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 – Entrega y ejecución

  1. El empresario pondrá el máximo cuidado en la recepción y ejecución de los pedidos de productos.

  2. El lugar de entrega será la dirección indicada por el consumidor a la empresa.

  3. Con sujeción a lo dispuesto en el artículo 4 de estas condiciones, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la mayor diligencia posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 30 días, salvo que se haya acordado un plazo de entrega mayor con el consumidor. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse total o parcialmente, el consumidor será informado a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En tal caso, el consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y con derecho a indemnización.

  4. En caso de rescisión conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará al consumidor la suma abonada lo antes posible y, en todo caso, dentro de los 14 días siguientes a la rescisión.

  5. Si la entrega de un producto pedido resultara imposible, el empresario se esforzará por ofrecer un artículo sustitutivo. Como máximo en el momento de la entrega se informará de manera clara y comprensible de que se entrega un artículo de sustitución. Con artículos de sustitución, el derecho de desistimiento no podrá excluirse. Los costes de devolución, en su caso, correrán a cargo del empresario.

  6. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae sobre el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un tercero previamente designado por este y comunicado al empresario, salvo pacto expreso en contrario.

Artículo 12 – Contratos de duración: prórroga, rescisión y renovación

Rescisión

  1. El consumidor podrá rescindir en todo momento un contrato por tiempo indefinido celebrado para la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de cancelación acordadas y con un preaviso máximo de un mes.

  2. El consumidor podrá rescindir en todo momento un contrato por tiempo determinado celebrado para la entrega periódica de productos o servicios al final del período pactado, respetando las normas de cancelación y con un preaviso máximo de un mes.

  3. El consumidor podrá rescindir los contratos mencionados en los párrafos anteriores:

    • En cualquier momento y sin limitarse a una fecha o período concretos.

    • Al menos de la misma forma en que los celebró.

    • Siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya fijado para sí mismo.

Prórroga
4. Un contrato celebrado por tiempo determinado para la entrega periódica de productos o servicios no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por un período determinado.
5. No obstante lo anterior, un contrato por tiempo determinado para la entrega periódica de diarios, semanarios o revistas podrá prorrogarse tácitamente por un período fijo máximo de tres meses, siempre que el consumidor pueda rescindir el contrato prorrogado al final de la prórroga con un preaviso máximo de un mes.
6. Un contrato por tiempo determinado para la entrega periódica de productos o servicios solo podrá renovarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes, y de tres meses como máximo si el contrato se refiere a la entrega periódica de diarios o revistas (menos de una vez al mes).
7. Un contrato por tiempo determinado para la entrega periódica de diarios o revistas mediante suscripción de prueba o introductoria no se prorrogará tácitamente y finalizará automáticamente al final del período de prueba o introducción.

Duración
8. Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento transcurrido un año, con un preaviso máximo de un mes, salvo que la equidad y razonabilidad impidan la rescisión antes de la finalización del plazo pactado.

Artículo 13 – Pago

  1. Salvo pacto en contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 7 días laborables desde el inicio del período de desistimiento mencionado en el artículo 6.1. En caso de contrato de prestación de servicios, este plazo comenzará tras la recepción de la confirmación del contrato por parte del consumidor.

  2. El consumidor tiene la obligación de notificar inmediatamente al empresario cualquier error en los datos de pago facilitados o mencionados.

  3. En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tendrá derecho, dentro de los límites legales, a repercutir los costes razonables previamente comunicados al consumidor.

Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones

  1. Las reclamaciones relativas a la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario en un plazo de 7 días, de forma completa y claramente descrita, después de que el consumidor haya detectado las deficiencias.

  2. Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un plazo de tramitación más largo, el empresario responderá dentro de los 14 días con un acuse de recibo y una indicación del plazo en que el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.

  3. Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surgirá una controversia susceptible de someterse a resolución de conflictos.

  4. Una reclamación no suspenderá las obligaciones del empresario, salvo que este lo indique por escrito.

  5. Si el empresario considera fundada la reclamación, a su elección reparará o sustituirá gratuitamente los productos entregados.

Artículo 15 – Disputas

  1. Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales se regirán exclusivamente por el derecho neerlandés, incluso si el consumidor reside en el extranjero.

Artículo 16 – CESOP

En virtud de las medidas introducidas y reforzadas a partir de 2024 relativas a la “Enmienda a la Ley del IVA de 1968 (Ley de Implementación de la Directiva de Proveedores de Servicios de Pago)” y la implementación del Sistema Central de Información de Pagos (CESOP), los proveedores de servicios de pago podrán registrar datos en el sistema europeo CESOP.